电商导购平台在网购中对顾客决策和忠诚度的影响研究——以“什么值得买”为例——《情报科学》,2021,39(10)

电商导购平台在网购中对顾客决策和忠诚度的影响研究——以“什么值得买”为例

卢新元^1,2易亚琦^1,2卢泉^1,2胡智慧^1,2

1. 华中师范大学信息管理学院2. 湖北省电子商务研究中心

摘要：【目的/意义】反映在线商品推荐质量的主要设计特点,探讨电商导购平台在消费者决策中所扮演的角色,有助于电商导购平台管理者制定出更符合消费需求的针对性策略和管理对策。【目的/意义】根据双因素理论,构建在线商品推荐对用户忠诚度影响因素的研究模型,通过调查问卷采集379份有效问卷,运用偏最小二乘法对研究模型和假设进行验证。【结果/结论】顾客商品筛选成本和决策质量显著影响顾客忠诚度;商品筛选成本与推荐准确性和推荐新颖性呈负相关,与信息不实和信息过载呈正相关;商品评估成本与推荐新颖性呈负相关,与信息不实和信息过载呈正相关;决策质量与推荐准确性和推荐新颖性呈正相关,与信息不实和信息过载呈负相关。【创新/局限】提出并验证了新的电商导购平台在网购中对顾客决策和忠诚度的作用研究模型,因选取的影响因素和样本平台有限,今后可探索更多的新变量引入模型,并推广到更多的电商导购平台中。【创新/局限】提出并验证了新的电商导购平台在网购中对顾客决策和忠诚度的作用研究模型,因选取的影响因素和样本平台有限,今后可探索更多的新变量引入模型,并推广到更多的电商导购平台中。

关键词：

电商导购平台;在线商品推荐;双因素理论;决策质量;顾客忠诚度;

发表于：情报科学,2021,39(10)